Arrivo e soggiorno
Arrival & stay
A che ora posso fare il check-in?
What time can I check in?
Il check-in è tra le 14:00 e le 18:00. Se pensate di arrivare fuori da questo orario, avvisateci in anticipo: troviamo sempre una soluzione per accogliervi con calma.
Check-in is between 2:00pm and 6:00pm. If you expect to arrive outside these hours, let us know in advance — we'll always find a way to welcome you without stress.
La colazione è inclusa?
Is breakfast included?
Sì, è inclusa nel soggiorno e viene servita ogni mattina dalle 8:00 alle 10:00, sulla nostra terrazza panoramica o in camera. Segnalateci eventuali esigenze alimentari particolari.
Yes, it's included in your stay and served every morning from 8:00 to 10:00, on our panoramic terrace or in your room. Let us know about any specific dietary needs.
Che documenti servono al check-in?
What documents do I need at check-in?
Per legge chiediamo un documento d'identità valido di ciascun ospite all'arrivo, necessario per la comunicazione alla Pubblica Sicurezza. È un obbligo di tutte le strutture ricettive italiane.
By Italian law, we ask for a valid ID document from each guest on arrival, required for the mandatory Public Safety report. This applies to all accommodation providers in Italy.
Accettate animali domestici?
Do you accept pets?
Di norma non accettiamo animali. Se viaggiate con un animale, scriveteci prima di prenotare: valutiamo la situazione insieme.
As a general rule we don't accept pets. If you're travelling with an animal, get in touch before booking so we can discuss it together.
C'è un costo per la tassa di soggiorno o altre spese extra?
Is there a tourist tax or other extra costs?
Al momento non ci sono tasse di soggiorno o costi aggiuntivi nel nostro comune, oltre al prezzo indicato.
At the moment there is no tourist tax or additional cost in our municipality, beyond the price shown.
Pagamenti
Payments
Quali metodi di pagamento accettate?
What payment methods do you accept?
Potete pagare in contanti al check-in, tramite bonifico bancario in anticipo, oppure con carta di credito/debito tramite un link di pagamento sicuro che vi inviamo via email o messaggio.
You can pay in cash at check-in, by bank transfer in advance, or by credit/debit card through a secure payment link we send by email or message.
Modifiche e cancellazioni
Changes & cancellations
Posso modificare una prenotazione già confermata?
Can I modify a confirmed booking?
Scriveteci e faremo il possibile per venirvi incontro. Alcune modifiche approvate possono comportare un costo aggiuntivo; una riduzione di ospiti o servizi viene trattata come cancellazione parziale.
Get in touch and we'll do our best to accommodate your request. Some approved changes may involve an extra cost; reducing the number of guests or services is treated as a partial cancellation.
Come posso cancellare una prenotazione?
How can I cancel a booking?
Cancellando con almeno 7 giorni di anticipo sulla data di arrivo avete diritto al rimborso completo, con una piccola spesa amministrativa di €3. Cancellazioni entro i 7 giorni, o mancato arrivo, comportano l'addebito dell'intero soggiorno. In caso di partenza anticipata non sono previsti rimborsi. Per cancellare scrivete a info@benvenutinelsud.com.
Cancelling at least 7 days before arrival entitles you to a full refund, minus a small €3 administrative fee. Cancellations within 7 days, or no-shows, are charged in full. No refunds are given for early departure. To cancel, email info@benvenutinelsud.com.
Come posso segnalare un reclamo?
How do I file a complaint?
Scrivete a info@benvenutinelsud.com entro 48 ore dall'accaduto: risolviamo volentieri qualsiasi problema il prima possibile.
Email info@benvenutinelsud.com within 48 hours of the issue: we're glad to resolve any problem as quickly as possible.