Domande frequenti

FAQ

Tutto quello che serve sapere

Everything you need to know

Check-in, colazione, pagamenti e cancellazioni. Se non trovate la risposta, scriveteci.

Check-in, breakfast, payments and cancellations. Can't find your answer? Just get in touch.

Arrivo e soggiorno

Arrival & stay

A che ora posso fare il check-in? What time can I check in?

Il check-in è tra le 14:00 e le 18:00. Se pensate di arrivare fuori da questo orario, avvisateci in anticipo: troviamo sempre una soluzione per accogliervi con calma.

Check-in is between 2:00pm and 6:00pm. If you expect to arrive outside these hours, let us know in advance — we'll always find a way to welcome you without stress.

La colazione è inclusa? Cosa comprende? Is breakfast included? What does it include?

Sì, è inclusa nel soggiorno e viene servita ogni mattina dalle 8:00 alle 10:00, in terrazza. Se il meteo non lo permette, viene servita all'interno. È una colazione all'italiana, il cui contenuto può variare in base alla stagione.

Yes, it's included in your stay and served every morning from 8:00 to 10:00, on the terrace. If the weather doesn't allow it, it's served indoors. It's an Italian-style breakfast, and what's on offer can vary with the season.

Ci sono opzioni per allergie o intolleranze? Are there options for allergies or intolerances?

Se avete allergie, intolleranze o esigenze alimentari particolari, comunicatecelo prima dell'arrivo: faremo il possibile per organizzare una colazione adatta a voi.

If you have allergies, intolerances or specific dietary needs, let us know before you arrive — we'll do our best to prepare a breakfast that works for you.

Che documenti servono al check-in? What documents do I need at check-in?

Per legge chiediamo un documento d'identità valido di ciascun ospite all'arrivo, necessario per la comunicazione alla Pubblica Sicurezza. È un obbligo di tutte le strutture ricettive italiane.

By Italian law, we ask for a valid ID document from each guest on arrival, required for the mandatory Public Safety report. This applies to all accommodation providers in Italy.

Sono ammessi animali? Are pets allowed?

Accettiamo animali domestici solo su richiesta, da confermare al momento della prenotazione: così possiamo organizzare al meglio l'accoglienza, anche in base alla presenza di altri ospiti (ad esempio in caso di allergie). Vi chiediamo la vostra collaborazione nel mantenere puliti gli spazi comuni.

We accept pets on request only, to be confirmed at the time of booking: this lets us organise things properly, also considering other guests (for example allergies). We ask for your help in keeping shared spaces clean.

Posso usare la cucina? Can I use the kitchen?

La cucina è riservata alla preparazione della colazione e non è a disposizione degli ospiti.

The kitchen is used to prepare breakfast and is not available for guest use.

C'è un costo per la tassa di soggiorno o altre spese extra? Is there a tourist tax or other extra costs?

Al momento non ci sono tasse di soggiorno o costi aggiuntivi nel nostro comune, oltre al prezzo indicato.

At the moment there is no tourist tax or additional cost in our municipality, beyond the price shown.

Pulizia e comfort

Cleaning & comfort

Ogni quanto vengono cambiati lenzuola e asciugamani? How often are sheets and towels changed?

Cerchiamo di ridurre lo spreco di acqua ed energia: se non è indispensabile, evitiamo cambi troppo frequenti — un piccolo gesto per l'ambiente. Per qualsiasi esigenza, chiedeteci pure, troviamo sempre una soluzione.

We try to reduce water and energy waste: if it isn't strictly necessary, we avoid changing them too often — a small gesture for the environment. For any specific need, just ask — we'll always find a solution.

La camera viene pulita durante il soggiorno? Is the room cleaned during my stay?

Sì, puliamo e riordiniamo la camera durante il soggiorno. Per rispettare la vostra privacy, preferiamo farlo quando la camera è libera, oppure ci accordiamo insieme sull'orario più comodo per voi.

Yes, we clean and tidy the room during your stay. To respect your privacy, we prefer to do this while the room is empty, or we can agree on a convenient time together.

Ci sono i televisori in camera? Are there TVs in the rooms?

No, le camere non sono dotate di televisore.

No, the rooms do not have a TV.

È disponibile il parcheggio? Is parking available?

Sì, gli ospiti possono usufruire gratuitamente del parcheggio privato della struttura.

Yes, guests can use the property's private parking free of charge.

È disponibile il Wi-Fi? Is Wi-Fi available?

Sì, il Wi-Fi è gratuito e disponibile per tutti gli ospiti.

Yes, Wi-Fi is free and available to all guests.

Il territorio

The area

Potete consigliarci cosa visitare? Can you recommend what to visit?

Con piacere! Vi consigliamo spiagge, borghi, sentieri e ristoranti in base ai vostri interessi: il nostro obiettivo è farvi vivere il Cilento, non solo ospitarvi.

Gladly! We'll suggest beaches, villages, trails and restaurants based on what you enjoy — our goal is to help you experience Cilento, not just stay with us.

Pagamenti

Payments

Quali metodi di pagamento accettate? What payment methods do you accept?

Potete pagare in contanti al check-in, tramite bonifico bancario in anticipo, oppure con carta di credito/debito tramite un link di pagamento sicuro che vi inviamo via email o messaggio.

You can pay in cash at check-in, by bank transfer in advance, or by credit/debit card through a secure payment link we send by email or message.

Modifiche e cancellazioni

Changes & cancellations

Posso modificare una prenotazione già confermata? Can I modify a confirmed booking?

Scriveteci e faremo il possibile per venirvi incontro. Alcune modifiche approvate possono comportare un costo aggiuntivo; una riduzione di ospiti o servizi viene trattata come cancellazione parziale.

Get in touch and we'll do our best to accommodate your request. Some approved changes may involve an extra cost; reducing the number of guests or services is treated as a partial cancellation.

Come posso cancellare una prenotazione? How can I cancel a booking?

Cancellando con almeno 7 giorni di anticipo sulla data di arrivo avete diritto al rimborso completo, con una piccola spesa amministrativa di €3. Cancellazioni entro i 7 giorni, o mancato arrivo, comportano l'addebito dell'intero soggiorno. In caso di partenza anticipata non sono previsti rimborsi. Per cancellare scrivete a info@benvenutinelsud.com.

Cancelling at least 7 days before arrival entitles you to a full refund, minus a small €3 administrative fee. Cancellations within 7 days, or no-shows, are charged in full. No refunds are given for early departure. To cancel, email info@benvenutinelsud.com.

Come posso segnalare un reclamo? How do I file a complaint?

Scrivete a info@benvenutinelsud.com entro 48 ore dall'accaduto: risolviamo volentieri qualsiasi problema il prima possibile.

Email info@benvenutinelsud.com within 48 hours of the issue: we're glad to resolve any problem as quickly as possible.

Altre domande?

More questions?

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